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为提高烟台黄渤海新区水气暖事业服务水平，根据《烟台市水气暖行业“三上门 三集成”服务活动实施方案》的要求，黄渤海新区综合行政执法局不断完善水气暖服务机制、创新服务举措，按照市、区两级标准要求开展“三上门 三集成”工作，在拓展优化营商环境成果方面持续用力，全力创建“让用户满意”的水气暖公共服务。
在供水方面，近日，黄渤海新区综合行政执法局工作人员到天禧嘉园消防改造施工现场以及富乐新材料有限公司，分别与两位现场负责人面对面交流施工中遇到的供水相关问题，充分听取工程接入、使用过程中的诉求和建议，多角度查找供水问题，找准服务靶点，实现精准服务。
另外，该局多次组织上门宣讲用水知识，多渠道广泛宣传用水常识，通过开展现场咨询、张贴宣传标语、发放手册资料、上门查抄水表等方式，推进宣传安全用水、常见用水问题及处理办法，不断提高企业、群众的幸福感、获得感、安全感。
在供热方面，该局深入社区进行供热知识宣传服务，号召广大用户依法用热、文明用热、安全用热，安排社区网格员上门检查维修用户供热设施，对采暖季供热情况进行回访研究，提升了用户满意率。
燃气方面，该局开展居民用户培训教育及入户安检活动，通过发放宣传单、现场宣讲、入户走访等形式广泛普及燃气安全知识，提升居民安全用气意识，保障居民群众用气安全，切实做到“人人讲安全 个个会应急”。
自活动开展以来，共上门发放宣传手册600余册，组织知识宣讲、现场学习5次，电话回访80余户，有力推动了全区用户水气暖知识的普及，获得了用户的好评。
下一步，烟台黄渤海新区综合行政执法局将继续深入开展“三上门 三集成”服务活动，坚持以用户为中心，以用户满意为目标，围绕用户急难愁盼的问题，全面摸排服务过程中存在的短板弱项，解决广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，不断提升用户满意率。
（通讯员 刘宝）
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